在商业领域，客户是维系业务的重要因素，销售部门在企业创收方面发挥着重要作用，优秀的销售人员必须经历销售活动中的起起伏伏。为了积累销售经验，销售人员通常需要学习大量的专业技能，并在销售过程中应对实际情况。以下是一些例子： MIN软件 给大家分享12个有用的经验，供热爱销售的朋友参考！

热情

销售人员必须充满热情、坚持不懈、有责任感，才能追求公司的产品发展目标。他们必须始终以自己是公司的一员而感到自豪，从而给客户留下信任的印象。

职业道德

销售人员的出发点是职业道德，首先要坚持自我，其次要为客户分担和承担责任（避免抛弃孩子）。

具有良好的沟通能力

懂得倾听，保持眼神交流，用微笑作为沟通语言，注意衣着得体整洁，站姿端正，并与顾客交谈时自信地表达自己的想法。始终将“顾客永远是对的”作为沟通的基石。只有这样，你的努力才能很快获得回报。

了解您的产品和服务

对于销售人员来说，首先，他们必须彻底了解自己所销售的产品，掌握产品的优势和劣势。他们必须研究和了解竞争对手的产品，以便能够将自己的产品与竞争对手的同类产品进行比较。不仅如此，销售人员还必须努力通过书籍、研讨会、培训课程、客户会议等方式来提升自己的理解力和专业知识。

永远为了顾客

在选择购买您的产品时，您必须真正关注客户的要求以及其公司的政策。

专业顾问

您必须提供解决方案以及许多不同的选项，让客户有机会进行比较，这将帮助客户清楚地识别您提供的产品，从而他们在使用您的产品时会看到实用性和突出的功能。

诚实真诚

绝对不要对你的产品吹捧或夸赞。这很容易让顾客产生怀疑，并试图避开你的产品。

比竞争对手更聪明

尽量少评论竞争对手，绝对不要说竞争对手的坏话。始终强调产品的实用功能，只有这样顾客才会感受到你的产品。要保持热情的态度，关注每一个小细节，循序渐进地引导顾客，激发顾客的购买欲望。

参见： 企业管理中OKR与KPI的区分

购买前后的客户服务

在顾客做出购买决定之前，关注并了解顾客的愿望和需求。建议顾客做出最合适、正确的选择。

有必要制定“维护信任”的计划，目的是保护产品并为品牌树立声誉（保存有关客户的必要信息，以便售后有定期的客户关怀计划）。

客户服务对于客户首次购买产品的决定以及将来再次购买产品的决定同样重要。

耐心和耐心

必须认识到，销售是一项高度艺术性的职业。它需要动态的行为、创造性的思维以及智慧和耐心。

卖顾客需要的东西

这条道理如同地球般古老，但在生意不景气的时候，或许只有少数卖家敢于遵循。因为生意清淡，仓库里堆满了卖不出去的货物，有多少人有勇气不去想办法把所有库存都卖掉呢？一位顾客走进店里，要求购买一升装的加糖鲜牛奶。当时正是牛奶紧缺的时候，卖家却说只有无糖鲜牛奶，富含钙。顾客拒绝购买，因为他不习惯无糖牛奶。卖家随后就中年人的补钙需求提出了建议：“姐妹，像我们这样女人到了中年，身体会逐渐流失钙质，所以需要补钙……”

出于尊重，顾客买了一盒牛奶，却发现距离保质期还有不到一个月。这时，顾客以为卖家其实是想……清仓，于是拒绝购买。

在这种情况下，如果商店没有顾客需要的商品，卖家可以去其他地方取货；如果顾客是常客，卖家可以询问送货地址，以便送货上门。这样，顾客就能卖出他们真正需要的商品，而不是仅仅卖出他们已有的商品！

更何况，卖家还无意冒犯了顾客，说她已经到了人生的另一端！显然，那位顾客会给出不买的理由，比如身体所需的钙质可以从牛奶以外的食物来源中补充；补钙过量也会对身体有害……

参见： MaxPhoneFarm Facebook手机账户耕作软件

客户满意度

这也是个老生常谈的故事。大家都知道，要销售商品，必须始终笑容灿烂、说话轻声细语、服务周到、热情待客……但毕竟，如果这些技巧运用得太娴熟，很容易营造出一种虚假的慷慨。细心的顾客，或者只是普通的购物者，一眼就能看出这一点。从此，顾客进店后，就可以直接走过去挑选商品，无需留意销售人员究竟在推销什么。

因此，取悦顾客应该理解为让他们感到舒适、满意，甚至对无需付费的东西感到高兴。我们说的不是促销礼品、产品折扣……尽管现实中有些地方只是敷衍了事，纯粹为了好玩。

2010年年中，胡志明市一家零售超市盛大开业。开业当天，顾客络绎不绝。超市工作人员和管理人员以彬彬有礼的态度迎接顾客。然而，这种良好的印象只持续了开业一周，之后顾客们常常不得不忍受不必要的挫败感。这家超市拥有一个大型多层停车场，停车场内道路蜿蜒曲折，宛如迷宫。

最初几天，由于顾客众多，许多人都忍不住要忍受保安用刺耳的口哨声和粗鲁的斥责声指挥车辆进出。促销月结束后，顾客数量大幅减少，但保安们仍然在炫耀他们的权威，对那些因为不熟悉路线而在停车场迷宫里走错方向的顾客指指点点、大声叫喊、吹口哨。

很多人受够了“指指点点”的叫卖，干脆到外面去停车。超市推出了一项购物者停车优惠政策，看似简单，但“执行步骤”却过于繁琐。除了不便之外，领取停车补助金也有点像贴补贴章的感觉。在其他超市，如果商品放在超市的随身购物篮里，结账时，顾客只需把所有商品都放在柜台上，超市工作人员就会帮他们把商品取走。但这家超市，即使在人流量不大的时候，收银员也坚持要求顾客把所有商品都拿出来放在柜台上再结账。无论如何，超市的管理层应该随时随地为顾客营造一种舒适的感觉，让购物不仅仅是满足个人消费需求，更是一种对商家的支持。

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